8 утра. Детская поликлиника № 2. На удивление, несмотря на то, что сегодня понедельник, большого ажиотажа не наблюдается. Посмотреть «Бережливую поликлинику» в действии наша съемочная группа напросилась сама. Ведь официального открытия после ремонта здесь так и не было. Зато уже много негодующих постов в соцсетях. В том числе, и по поводу электронной очереди: мол, из четырех окон в регистратуре работает только два. Сегодня, как по заказу, работало три окна. Правда, в мед. учреждении не стали скрывать, что в наличии лишь два регистратора — дополнительных сотрудников привлекают по возможности. Но в ближайшее время все же должны появиться еще два новых работника. И эта стойка для администратора не будет пустовать.

— Очень многие родители пишут, что не дозвониться, когда вызывают врача, есть такая проблема? — У нас два оператора сейчас сидят по вызову. Сейчас, действительно, очень много — до 300 вызовов в день. Конечно, не справляются. — То есть лучше идти сразу к дежурному врачу?— Да, если ребенок в состоянии дойти до поликлиники, конечно, удобнее будет обратиться к дежурному доктору, — поясняет Елена Иванченко, и.о. заведующего детской поликлиникой № 2.

Для тех, у кого температура и кашель — даже вход в поликлинику отдельный. Приводишь ребенка и сидишь в очереди к дежурному врачу. На эту очередь тоже много нареканий было в соцсетях, но сегодня народу мало. Видимо, основной поток пациентов прошел в субботу. С другой стороны, именно с сегодняшнего дня принимает с утра не один дежурный врач, а сразу два. При этом в поликлинике уверяют, что так будет теперь всегда. Именно разделение потока больных и здоровых пациентов достигнуто благодаря «Бережливой поликлинике», — уверяют чиновники от здравоохранения. Кстати, очередь с утра сегодня была разве что на анализы.

— Мы много отстояли за штрих-кодом, чтобы анализы сдать, там очередь такая. Раньше было проще, что приходили — на столик просто поставить эту баночку и все, и никаких дел. А потом ответ в карте у врача на приеме. А теперь штрих-код вводят. Это на каждого приходится минуты по 2−3 — за компьютером она сидит.
— Карточку взять, записаться к доктору — намного проще стало. Если раньше нужно было стоять в очереди: ссоры, все мамочки ругались, а сейчас все удобно: вас вызывают, подходишь, объясняют. — А к специалистам записываться пробовали? Без проблем? — Еще не пробовали.
— Все без проблем. По номерочку. — Вы по записи к педиатру? — Да. — Попадаете в свое время? — Ну, да. Сейчас вот и пойдем.
— Ну, так все чистенько, хорошо. Немного, конечно, вот эта электронная запись непонятна. Мы в среду заболели — сразу же стали записываться, номерков уже не было. Вот сейчас пришли, там опять начали ругаться люди: кто по записи, кто без очереди — это не отрегулировано.
— Мне, например, не очень нравится система новая. — Почему? — Потому что больше людей. Стоишь и не понимаешь: куда идут? Где берут просто карточку, где записываются к врачу? Мне не понятно. Все интересуются, а я сама не знаю. — А все остальное? Попасть к врачу без проблем? — Нет, проблемно очень — не дозвониться, вообще не дозвониться, — говорят новгородцы.

Кстати, все окна на первом этаже работают и на запись, и на выдачу карт, — поясняют в поликлинике. И с гордостью показывают свое отделение профилактики: на одном этаже находятся кабинеты всех специалистов. А тем, кому нужны различные справки: в школы, сады, кружки — обращаться надо сюда — в 103 кабинет на 4-м этаже. Правда, работает он только утром: с 8 до 11. А вот педиатрами все два десятка участков мед. учреждения укомплектованы. Правда, другой вопрос, что участки эти огромны: и вместо 15 пациентов по нормативу принимать приходится докторам по 30 ребятишек. Для первичных пациентов прием длится 5 минут, для вторичных — 10.

— 5 минут этого достаточно? — 5 минут — ну, в основном, нет. — А почему такая необходимость, что только по 5 минут? Большой поток? — Да, участки большие у нас — по 800−1000 человек. Если врач ориентируется по времени, в принципе, можно успеть за это время какую-то необходимую информацию дать, по лечению быстрые рекомендации дать, — отмечает Елена Иванченко, и.о. заведующего детской поликлиникой № 2.

Не хватает в поликлинике дежурных врачей, а также невролога, лора, кардиолога и других специалистов. Вакансии открыты. Но желающих нет. Однако, «Бережливая поликлиника» и не должна была решать кадровый вопрос, — отмечают чиновники от здравоохранения. Напомним, на все эти новшества в детской поликлиники № 2 было потрачено порядка 8 млн руб. Что же касается парковки, то на ее проектирование скоро будет объявлен конкурс, — уверяют медики.

В свою очередь наш интернет-проект за открытый диалог ЧудоМам и работников новгородского здравоохранения. А потому сегодня мы запускаем новый проект «Прямая линия». В течение недели мы будем собирать вопросы наших читателей по теме работы Бережливой поликлиники на Кочетова под этой новостью и в нашей группе ВК (https://vk.com/topic-1945598_36127347). После мы передадим их в департамент здравоохранения. В течение нескольких дней специалисты подготовят письменные ответы, которые мы опубликуем на страницах нашего сайта и в группе ВКонтакте.